Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за I квартал 2019 года

В I квартале 2019 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило 4 332 обращения граждан, из них – 2 015 письменных обращений, 227 – устных, в виде электронного документа – 2 090 обращений. Количество обращений в I квартале 2019 года увеличилось по сравнению с количеством обращений, поступивших в I квартале 2018 года, на 883 обращения (20,4 %).
Наибольшее количество вопросов граждан, обратившихся в Министерство социальных отношений в I квартале 2019 года, в основном, касались: выделения единовременного социального пособия – 2 699 обращений (62,3 % от общего количества поступивших обращений), обеспечения жильем лиц из числа детей–сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, - 148 обращений (3,4 %), предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 143 обращения (3,3 %), назначения и выплат детских пособий – 86 обращений (2 %), предоставления льгот различным категориям семей с детьми – 77 обращений (1,8 %).
Министерством социальных отношений Челябинской области и органами социальной защиты населения муниципальных образований ведется активная разъяснительная работа с населением. В I квартале 2019 года Министром, заместителями Министра, начальниками управлений и отделов Министерства дано 14 интервью и комментариев в СМИ. Руководитель и специалисты Министерства приняли участие в 2 пресс-конференциях, записана 1 телевизионная передача и 19 телевизионных сюжетов, состоялось 4 пресс-тура. Кроме этого, даны разъяснения и ответы на запросы СМИ, всего поступило 29 запросов. На сайте Министерства опубликовано 215 новостных информаций, на сайте Правительства Челябинской области 62 новостные информации. Актуальными темами в I квартале 2019 года стали: «Реализация акции «Подарки новорожденным от Губернатора Челябинской области» в связи с 85-летием Челябинской области», «Предоставление субсидий за коммунальные услуги в связи с ростом тарифов на ЖКХ», «Предоставление компенсации за приобретение TV-приставок и антенн в рамках перехода на цифровое TV», «Предоставление мер социальной поддержки семьям с детьми в Челябинской области», «Реализация социального контракта в Челябинской области».
В I квартале 2019 года Министерством социальных отношений Челябинской области проведены информационные дни в Карабашском городском округе и Красноармейском муниципальном районе, в ходе которых гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам в сфере социальной защиты.
Для руководителей управлений социальной защиты населения области проведен методический день, на котором рассмотрены следующие вопросы: «О внесении изменений в некоторые законы Челябинской области по вопросам назначения и выплаты государственных пособий», «О результатах деятельности опеки и попечительства городских округов и муниципальных районов Челябинской области за 2018 год», «О проведении акции по вручению подарка новорожденному», «Об организации отдыха и оздоровления детей в 2019 году».
Министром и заместителями Министра в течение I квартала 2019 года принято 49 человек.

Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2018 - 2019 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

п – письменные

уст. - устные