Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за III квартал 2018 года

В III квартале 2018 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило 3 990 обращений граждан, из них – 2 863 письменных обращения, 274 – устных, в виде электронного документа – 853 обращения. Количество обращений в III квартале 2018 года увеличилось по сравнению с количеством обращений, поступивших во II квартале 2018 года, на 388 обращений (9 %).

Наибольшее количество вопросов граждан, обратившихся в Министерство социальных отношений в III квартале 2018 года, в основном, касались: выделения единовременного социального пособия – 1 630 обращений, обеспечения жильем лиц из числа детей–сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, - 154 обращения, предоставления льгот – 154 обращения, предоставления льгот различным категориям семей с детьми – 101 обращение, выдачи удостоверения «Ветеран труда» - 86 обращений, предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг – 80 обращений.

В III квартале 2018 г. 521 обращение исполнено в сокращенные сроки (менее 30 дней) – это 14 % от общего числа поступивших обращений.

Министерством социальных отношений Челябинской области и органами социальной защиты населения муниципальных образований ведется активная разъяснительная работа с населением. В III квартале 2018 Министром, заместителями Министра, начальниками управлений и отделов Министерства даны 18 интервью, в том числе 2 с он-лайн трансляцией. Специалисты приняли участие в 3 пресс-конференциях. Были сняты 3 телепрограммы и 2 передачи на радио. Состоялся 1 пресс-тур и освещено 3 мероприятия Министерства социальных отношений. Кроме этого, даны разъяснения и ответы на запросы СМИ, всего поступило 25 запросов. Актуальными темами в III квартале стали: «О единовременном пособии к новому учебному году для детей из малообеспеченных многодетных семей», «О работе системы социальной защиты населения с семьями, находящимися в трудной жизненной ситуации», «О мерах социальной поддержки и услугах, оказываемых гражданам старшего поколения».

Для руководителей управлений социальной защиты населения области проведены методические дни, на которых рассмотрены следующие вопросы: «Об организации отдыха и оздоровления детей», «Об организации работы учреждений социальной защиты семьи и детей в модуле «Социальное обслуживание», «Об организации работы по сверке данных о численности рожденных первых и третьих детей», «Внедрение Единой информационной системы в части предоставления мер социальной поддержки и субсидий по жилищно-коммунальным услугам», «Об обеспечении жильем отдельных категорий граждан».

Министром и заместителями Министра в течение III квартала 2018 года принято 39 человек.

Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2017 - 2018 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

п - письменные

уст. - устные