Отчеты по работе с обращениями граждан

Информация о работе с обращениями граждан в Министерстве социальных отношений Челябинской области за II  квартал 2019 года

          Во II квартале 2019 года в Министерство социальных отношений Челябинской области поступило  4 608 обращений граждан, из них – 2 241 письменное обращение, 219 – устных, в виде электронного документа – 2 148 обращений. Количество обращений во II квартале 2019 года увеличилось по сравнению  с количеством обращений, поступивших в I квартале 2019 года, на  276 обращений  (6  %).

 Наибольшее количество обращений граждан, поступивших в Министерство социальных отношений  во  II  квартале 2019 года, касались вопроса выделения единовременного социального пособия – 3 117 обращений (67,6 % от общего количества поступивших обращений).

  Во II квартале 2019 года 573 письменных обращения (13 % от общего числа поступивших обращений) исполнены в сокращенные сроки.

          Министерством социальных отношений Челябинской области и органами социальной защиты населения муниципальных образований ведется активная разъяснительная работа с населением. Во II квартале 2019 года Министром, заместителями Министра, начальниками управлений и отделов Министерства дано 12 интервью и комментариев в СМИ. Руководитель Министерства и специалисты приняли участие в 5 пресс-конференциях, записано 2 телевизионные передачи и 12 телевизионных сюжетов, состоялся 1 пресс-тур. Кроме этого, даны разъяснения и ответы на запросы СМИ, всего поступило 24 запроса. Актуальными темами во II квартале 2019 года стали: «Организация социальной поддержки ветеранов Великой Отечественной войны; «Организация отдыха и оздоровления детей в 2019 году»; «Реализация акции «Подарок новорожденным» в связи с 85-летием Челябинской области»; «Предоставление субсидий за коммунальные услуги в связи с ростом  тарифов на ЖКХ»; «Предоставление компенсации за приобретение TV-приставок и антенн в рамках перехода на цифровое TV»; «Организация социального обслуживания граждан в Челябинской области»; «Предоставление ЕДВ сельским педагогам, ветеранам труда и ветеранам труда Челябинской области, реабилитированным лицам»; «Процесс создания приемных семей для пожилых и инвалидов в Челябинской области».

          Во II квартале 2019 года Министерством социальных отношений Челябинской области проведены три информационных дня в муниципальных образованиях области, в ходе которых гражданам даны разъяснения по интересующим их вопросам в сфере социальной защиты.

         Для руководителей управлений социальной защиты населения области проведены три  методических дня, на которых рассмотрены следующие вопросы: «Об организации работы по профилактике семейного неблагополучия»; «Об организации работы по созданию приемных семей для граждан пожилого возраста и инвалидов»; «О мероприятиях по обеспечению наличия цифрового телевидения у ветеранов Великой Отечественной войны» и др.

         Министром и заместителями Министра в течение II квартала 2019 года принято 33  человека.

Динамика ежемесячных поступлений

 письменных и устных обращений граждан в 2018 - 2019 годах

 в Министерство социальных отношений Челябинской области

п – письменные

уст. - устные